河南躍龍金科電纜有限公司

客戶服務

服務理念

一、随著(zhe)賣方市場轉變爲買方市場，消費觀念發(fā)生變化。

消費者更願意接受質量更高的商品（或服務）。質量是指内在質量、包裝質量和服務質量。需要大限度地全方位滿足消費者的需求。我們應該站在客戶（或消費者）的角度而不是從公司的角度來研究、設計和改進(jìn)服務。 
1、完善服務體系，加強售前、售中、售後(hòu)服務，幫助客戶解決各種(zhǒng)問題，服務便捷； 
2、高度重視客戶意見，客戶參與決策，把客戶意見作爲實現客戶滿意的重要環節之一。千方百計留住老客戶； 
3、建立以客戶爲中心的機制。我們在組織的建立和服務流程的變革方面(miàn)關注客戶的需求。建立客戶意見快速反應機制。

服務理念
企業文化

二、顧客永遠是對(duì)的

1、客戶是買家而不是麻煩制造者；
2、客戶了解自己的需求和興趣，是企業需要的信息； 
3、由于客戶的“自然一緻性”，與一個客戶吵架就(jiù)是與所有客戶吵架。 

三、客戶滿意的三個要素

1、商品滿意：顧客對(duì)商品質量滿意； 
2、服務滿意：售前、售中、售後(hòu)服務赢得客戶認可。無論完美的商品和合理的價格，商品都(dōu)取決于服務。“售後(hòu)服務成(chéng)就(jiù)永恒的客戶”。 
3、企業形象滿意度：綜合實力和整體形象獲得社會(huì)認可。

企業文化
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